Zpoždění letu na druhou - cestou tam i zpět!
Je-li něco vážně pech, tak je to nepochybně situace, kdy je let zpožděn nejen při cestě do cílové destinace, ale taky při cestě zpět domů. Tento zážitek dokáže vytočit i zaryté flegmatiky, zvláště v případě, že oba lety byly uskutečněny se stejnou leteckou společností. Přesně takovou nepříjemnou situaci, okořeněnou navíc přístupem personálu letecké společnosti, bylo nuceno řešit Sborové studio Zvoneček. Jeho 53 členů, mezi nimiž byly i dvanáctileté děti, cestovalo do britského Manchesteru.
Při cestě do Manchesteru byl pobyt souboru na letišti neplánovaně prodloužen o více než 6 hodin! Takto velké zpoždění letu způsobila technická porucha letadla. Při dlouhém čekání se naštěstí letecká společnost o cestující postarala a ti tak obdrželi aspoň malou útěchu v podobě voucherů na jídlo v hodnotě 10 eur. Zvoneček se ale, s šestihodinovým zpožděním, šťastně do Manchesteru dostal.
Zpáteční let pak byl ještě o něco „veselejší“. Z Manchesteru mělo letadlo podle původního plánu odlétat v 17 hodin, ovšem odlet byl posunut na osmnáctou hodinu a o něco později se posunul ještě o hodinu, tedy na 19:00. Příčinou zpoždění byla, stejně jako v prvním případě, technická porucha letadla. Během čekání se ke Zvonečku žádné další informace (krom neustálého posunování doby odletu) nedostaly, a to i přesto, že byly přislíbeny – nejprve se měl Zvoneček aktuální informace dozvědět v 19:15, poté v 19:50, ale stále se nic nedělo. Nekonečné čekání v nejistotě alespoň trochu projasnilo sdělení, dle kterého by měli cestující do 20 hodin obdržet vouchery na stravu, případně, pokud již bude možné odletět, obdrží jídlo zdarma přímo v letadle. Čekání a vyhlížení dalších střípků informací bylo v 19:50 ukončeno vyhlášením „go to gate“´, po němž následoval vytoužený nástup do letadla. Když se soubor usadil na palubě, tak zjistili, že avizované jídlo zdarma se smrsklo pouze na pití zdarma. A aby toho nebylo málo, tak nejenže si členové souboru museli jídlo zaplatit, navíc ho na palubě nebyl dostatek, protože personál letadla evidentně nepočítal s takovým přívalem hladových krků. Zvoneček tak byl nucen se o jídlo dělit ve dvojicích, aby se alespoň něco dostalo na všechny.
Není vůbec nic překvapivého, že všichni byli cestou po právu rozladěni. Předseda sdružení celou situaci okomentoval následovně: „Poskytování informací ze strany dopravce v obou případech bylo absolutně nedostatečné a po lidské stránce zejména ve druhém případě neuvěřitelně lhostejné. Neustálé postupné posouvání termínu odletu nám znemožnilo rozumně naplánovat v mezích možností, jak situaci řešit. Přitom personál v obou případech věděl, že se jedná o technický problém, který bude zřejmě potřebovat delší čas, věděl, že máme ve skupině i dvanáctileté děti, a neudělal v prvním případě první tři hodiny (kdy se ještě něco rozumně dělat dalo) vůbec nic a ve druhém se zachoval stejně, a navíc nás zcela bez skrupulí obelhal.“
V této chvíli na scénu nastupuje společnost Click2Claim, na kterou se pan předseda obrátil ve věci vymáhání finanční kompenzace za zpožděný let. My jsme dopravce kontaktovali, abychom se s ním domluvili na dalším postupu, bohužel letecký dopravce v obou případech odmítl odpovědnost za zpoždění letu, ačkoli v obou případech byla viníkem závada letadla. Případ se tedy začal řešit soudní cestou. Soudní vymáhání kompenzace bylo sice zdlouhavé, ale naštěstí účinné a na konci procesu bylo vyplacení finanční kompenzace všem členům Sborového studia Zvoneček.
Autor: Lucie Sommerová
