Kompenzace - zpoždění letu

Pokud jsou splněny podmínky pro to, aby byla finanční kompenzace vyplacena, měl by jí dostat každý cestující s platnou letenkou, bez ohledu na věk nebo národnost. Tedy i děti, které mají samostatně sedadlo, nebo lidé žijící mimo Evropskou unii.

Nárok na finanční kompenzaci je vždy nárokem fyzické osoby, tedy cestujícího. Nezáleží na tom, kdo letenku platil. I když jste letěli s cestovní kanceláří, nebo let platil zaměstnavatel, odškodnění za zrušený nebo zpožděný let náleží tomu, kdo letěl.

Obecně platí, že přímo na letišti toho moc nezmůžete. Pracovníci vás budou pravděpodobně odkazovat na reklamační, či zákaznické linky dané společnosti. Nejlepší je, řešit nároky na finanční kompenzaci za zrušený nebo zpožděný let až po příletu domů. Nemusíte se strachovat, že už to bude pozdě, jelikož nároky můžete uplatnit až tři roky zpětně.

Ano, je to tak. Pokud je zpoždění nebo zrušení letu zaviněno špatným počasím, jedná se o faktory, které aerolinky nemohly ovlivnit, tudíž cestujícímu nárok na odškodnění nevzniká. Ale pozor, letecké společnosti jsou si dobře vědomy, kdy by měly peníze platit a kdy ne, může se tedy stát, že uvedené důvody zpoždění nebo zrušení nejsou zase až tak úplně pravdivé. Vždy je dobré se na celou situaci podívat selským rozumem. Pokud je nebe bez mráčku a ostatní lety zpoždění nemají, možná není důvodem zpoždění počasí. V případě pochybností je dobré se obrátit na specializovanou společnost a ta již ověří, co bylo skutečným důvodem zpoždění nebo zrušení letu.

Ačkoli na letišti ze kterého odlétáte je nádherné počasí, dozvíte se, že váš let má zpoždění, či je dokonce zrušen kvůli počasí - to je trochu divné ne? Ano je možné, že vás letecký dopravce balamutí, ale taky se může stát, že mluví pravdu. Letadlo, kterým máte letět totiž může mít zpoždění na předchozím letu. Například odlétáte z Prahy, ale vaše letadlo musí nejprve přiletět z Osla, kde je špatné počasí a kvůli tomu má zpoždění. Pak je na vině skutečně počasí a vy nárok na odškodnění bohužel nemáte. Dopátrat se ale toho, jak to s konkrétním letem bylo je ale poměrně složité, proto se obraťte na Click2Claim a my ověřím, jak to ve vašem případě bylo.

Pokud bylo zpoždění prvního letu, kvůli němuž vám uletělo další letadlo, způsobeno faktory, které zavinil letecký dopravce, nárok na finanční kompenzaci by měl cestující mít. Je zde ale jedna důležitá podmínka: všechny lety musí být v rámci jedné rezervace, tedy na jedné letence. 

Zpoždění nebo zrušení letu může vážně narušit váš další program. Ať už díky tomu zmeškáte návazný let nebo vlak, nebo nestihnete sportovní zápas, koncert, případně nedorazíte včas na obchodní schůzku, vždy doporučujeme už při plánování myslet na to, že zpoždění může nastat a plánovat si dostatečnou časovou rezervu, nebo pro jistotu odcestovat den předem. Při přestupu na návazný let věnujte pozornost také tomu, kolik času máte na přestup. Každé letiště má sice stanovenou minimální dobu na přestup, ale je dobré zvážit i vaše osobní dispozice jako je například rychlost chůze nebo to, jak se na daném letišti orientujete a nezapomeňte ani na zvýšené bezpečnostní kontroly.

Pokud letíte s cestovní kanceláří, která spolupracuje s Click2Claim, jejich delegáti by vám měli být schopni poradit základní informace, které se nároku na odškodnění týkají. Případně se můžete přímo na Click2Claim obrátit sami. 

Pokud nárok na finanční kompenzaci uplatňujete u letecké společnosti sami, může se stát, že po čase s vámi aerolinka přestane komunikovat. Může se jednat o jednu z taktik, jak se dopravce snaží vyhnout se placení. Mezi další taktiky patří například to, že se společnost odvolává na různé vyhlášky a zákony, nebo se snaží cestující uchlácholit letenkou zdarma, či občerstvením. Ovšem to, že aerolinky při čekání poskytnou cestujícím občerstvení neznamená, že nemusí platit kompenzaci. Poskytnutí občerstvení je totiž jedno z tzv. práv na poskytnutí péče. Stručně řečeno to znamená, že při čekání na zpožděný let by měl dopravce za určitých podmínek poskytnout cestujícím občerstvení, dva hovory nebo emaily zdarma, či dokonce nocleh v hotelu. 

Pojištění letenky a nárok na finanční kompenzaci jsou dvě naprosto rozdílné věci a není tedy podmínkou mít pojištění letu, abyste dostali odškodnění při zrušeném, či zpožděném letu. Navíc kompenzaci vyplácí přímo letecká společnost, kdežto různé druhy pojištění letenek, zavazadel a další platí pojišťovna. Je tedy jen na Vás, zda si pojištění zřídíte, či nikoli. Click2Claim nabízí službu Travel Asistent, kterou si někteří pletou právě s pojištěním. Jedná se ale o službu, díky které máte v případě potíží s letem k dispozici nonstop asistenční linku a následně vám pak ověříme, zda máte nárok na finanční kompenzaci a pokud ano, vymůžeme ji.