Nástup do letadla ještě nemusí znamenat výhru - zrušení letu vás může dohnat i tam!
Po všech peripetiích, které jsou s cestováním letadlem spojeny, od odbavení zavazadel až po nástup na palubu, si většina lidí oddychne, když již sedí na svém sedadle a čeká na start letadla. Ovšem ani to nemusí nutně znamenat, že vše proběhlo hladce a zpoždění, či zrušení letu se vám pro tentokrát vyhnulo.
Své o tom ví paní Martina. Při cestě z Prahy do Budapešti se již pohodlně usadila na svém sedadle s vidinou klidného letu, ovšem start letadla se jaksi nekonal. Krátce poté, co cestující nastoupili na palubu jim bylo oznámeno, že letadlo má technické problémy. Paní Martina i ostatní cestující tak byli odkázáni k čekání na to, co se tedy bude dít. Po 45 minutách byli cestující vyzvání, aby opustili palubu, začalo tedy být více než zřejmé, že tímto letadlem nejspíše nikam neodletí. Paní Martina s ostatními pasažéry tedy vystoupili, vyzvedli si svá zavazadla a vrátili se do letištní haly, kde by měli dostat další informace, ideálně i náhradní spojení.
V tomto ohledu naštěstí letecká společnost zafungovala velmi dobře a cestujícím začala vyhledávat náhradní spojení. Náhradní let dostala i paní Martina a to navíc na spoj, který letěl zanedlouho. Takže rychle posbírala svá zavazadla a pospíchala k odbavení a do letadla.
Paní Martina chtěla otázku kompenzace řešit již na letišti, ale vzhledem k tomu, že pospíchala na náhradní let, tak to nestihla. Praxe ovšem říká, že kompenzaci se přímo na letišti vyřešit nepodaří – tam je cestujícím většinou pouze přislíbeno, že kompenzaci poté cestující dostane. V praxi je to ovšem tak, že proces řešení finančního odškodnění se řeší až po letu přes zákaznický servis, kde je možné o kompenzaci požádat. V této fázi je ale často všem předchozím slibům konec a letečtí dopravci vyplácet odškodnění nechtějí.
Paní Martina udělala dobře, protože se rovnou obrátila na Click2Claim. My jsme finanční odškodnění vymohli a paní Martina tak ušetřila čas i nervy, které by musela vynaložit při řešení finanční kompenzace za zpožděný let.
Autor: Lucie Sommerová
