Jak zjistit zpoždění letu?

Možná jste to už zažili: chystáte se někam letět a pro jistotu jste na letišti s velkým předstihem. A pak čekáte a čekáte… déle než jste si mysleli. S tím, že let může mít zpoždění, je asi třeba počítat, na druhou stranu je dobré mít představu, jak dlouhé takové zpoždění bude, a to především v situaci, kdy přestupujete na návazný let, či na jiný dopravní prostředek, popřípadě vás má v cíli někdo vyzvednout apod. Jak v podobné situaci zjistit, zda došlo ke zpoždění letu?

Budete-li shánět informace o tom, zda má váš let zpoždění, určitě se neobejdete bez znalosti čísla letu. Jak ho zjistit? Číslo letu - vzor QS 1112 (xy 1111) by mělo být uvedeno na vaší letence i palubní vstupence. Při objednání letenky online byste měli mít informace o letu, včetně jeho čísla ve vaší emailové schránce.

Zda má váš let zpoždění můžete zjistit pomocí internetové stránky www.flightradar24.com, stačí mít u sebe chytrý telefon, či tablet a připojení k internetu, což v dnešní době není problém – k wi-fi se připojíte snad na každém letišti. Následně zadáte číslo vašeho letu a uvidíte, jak na tom vaše letadlo je a jak velké má případně zpoždění.

Cestujete-li s některým z našich partnerů a máte-li zakoupenou naší asistenční službu Travel Asistent, můžete se obrátit na naši nonstop asistenční linku poskytnutou pro našeho spolupracujícího partnera (Student Agency, Letuška.cz, FIRO-tour, atd,). Naši odborní pracovníci zanalyzují váš problém a poradí vám, co můžete v nastalé situaci dělat. Dozvíte se i to, na jakou péči od dopravce máte nárok (péči se rozumí občerstvení, případně nocleh v hotelu apod.). Mimoto získáte i informace o možnostech získání finanční kompenzace a v případě nároku na odškodnění budou pracovníci Click2Claim vymáhat kompenzaci za vás.

Informace samozřejmě můžete získat i přímo od letištního personálu – ideální je se obrátit na dopravce, se kterým letíte. Informace vám poskytnout i při nástupu do letadla na gate, nevýhodou je, že v tuto chvíli jste již odbaveni.

Někoho možná napadne, proč je dobré znát délku zpoždění, když to odlet letadla stejně neuspíší.  Ovšem znát délku zpoždění se v některých případech opravdu hodí.

V případě, že vás čeká přestup na návazný let, při zpoždění letu se nejspíše modlíte, abyste následující let stihli. Pokud by vám přeci jen letadlo uletělo, tak by vám měl dopravce zajistit náhradní let v nejbližším možném termínu. Toto ovšem platí jen tehdy, kdy máte celou cestu v rámci jedné rezervace, tedy na jedné letence.

Dojde-li ke zpoždění letu, má v některých případech cestující nárok na finanční kompenzaci. Důležité je, aby zpoždění letu bylo tak velké, že se do cíle své cesty dostanete minimálně o tři hodiny později, než jste měli. Vždy je důležitý čas příletu do cíle, protože během cesty se může stát, že letadlo ve vzduchu nějaký čas nažene. Pro získání odškodnění je pak třeba splnění dalších podmínek, které jsou popsány níže.

Ze zpoždění se může vyklubat i to, že celý let je nakonec zrušený. Dopravce by vám pak měl zajistit let náhradní, a pokud byste měli odletět až druhý den, tak by vám měl také  obstarat nocleh v hotelu a dopravu mezi hotelem a letištěm. Stejně jako u zpoždění letu platí, že pro nárok na finanční kompenzaci je důležité, aby cestující do cíle přiletěl minimálně o tři hodiny později.

Finanční kompenzací by měli dostat cestující, jejichž let má zpoždění, či je zrušen. Krom toho je třeba, aby byly splněny ještě další podmínky. Výše jsme již zmínili, že zpoždění musí být tak velké, abyste do cíle dorazili nejméně o tři hodiny později. Dále je nutné, aby nepravidelnost v letu nebyla zaviněna okolnostmi, které dopravce nemohl ovlivnit. Mezi takové okolnosti patří počasí, živelná katastrofa, stávka, řízení letového provozu, nebo třeba bezpečnostní situace.

 

Nároky na kompenzace upravuje Evropská směrnice 261/2004, a vztahuje se tak na EU – konkrétně by kompenzaci měl dostat cestující, který cestuje s dopravcem sídlícím na území EU, anebo cestující, odlétající z letiště v EU (při odletu z EU nezáleží na tom, zda jde o evropského nebo mimoevropského dopravce).

 

ZÍSKAT FINANČNÍ KOMPENZACI