Vouchery místo peněz za zrušené zájezdy
Zalíbily se Vám nabídky First Minute zájezdů a zakoupili jste si již dříve zájezd na letošní dovolenou u cestovních kanceláří? Pak byste měli zpozornit, v platnost totiž vstoupil takzvaný LEX-VOUCHER - zákon, který má vést ke zmírnění dopadů koronaviru na cestovní ruch a ochránit cestovní kanceláře před krachem. LEX-VOUCHER byl schválen Poslaneckou sněmovnou a Senátem, nyní čeká pouze na podpis prezidenta republiky.
LEX-VOUCHER udává dva postupy při zrušení zájezdu ze strany cestovní kanceláře a při zrušení zájezdu ze strany cestujícího. Pokud dojde ke zrušení zájezdu ze strany cestovní kanceláře, výše zmíněný LEX-VOUCHER dává cestovní kanceláři tu možnost vystavit klientovi voucher místo vrácení peněz za zájezd. Toto může cestovní kancelář použít na zájezdy s termínem od 20.2.2020 do 31.8.2020. Místo peněz, který cestující za zájezd zaplatil, může cestovní kancelář vydat voucher ve stejné hodnotě, kterou cestující zaplatil na zájezd. Voucher pak může využít na zájezdy ve stejné nebo podobné jakosti. Na vrácení peněz mají výslovné právo cestující spadající do skupiny tzv. “zvláštně citlivé osoby”, kam patří například držitelé ZTP, těhotné ženy, ženy na mateřské či rodičovské dovolené, lidé vedené v evidenci úřadu práce nebo lidé starší 65 let.
Druhou situaci kterou LEX-VOUCHER upravuje, je situace, kdy zájezd zruší sám cestující. V případě, kdy zájezd zruší sám cestující, je povinností cestovní kanceláře vystavit stornopoukaz. Podmínky se v tomto případě musí striktně řídit LEX-VOUCHER a sdělí Vám je Vaše cestovní kancelář.
Nejčastější dotazy:
Musí CK postupovat podle LEX VOUCHER?
Pokud se CK nepodřídí lex voucher a nechce vracet peníze, musí se na alternativě s cestujícím domluvit; pokud se lex voucher podřídí a dodrží postup v něm uvedený, může vystavit voucher bez souhlasu cestujícího.
Ve vztahu ke stornopoukazu je ale postup podle LEX VOUCHER povinný.
Může zákazník poukaz na zájezd místo vrácení peněz odmítnout?
Pokud nespadá do kategorie zvláště citlivé osoby, pak poukaz odmítnout nemůže.
Vztahuje se postup podle LEX VOUCHER jen na zájezdy nebo i na dílčí služby?
Zákon se vztahuje pouze na zájezdy. Pokud CK prodala samostatně dopravu nebo ubytování, zákon se nepoužije. Při charterových letech (smlouva o zájezdu obsahuje pouze celkovou cenu zájezdu bez rozpisu nákladů na jednotlivé služby) se tedy cestující nemůže domáhat náhrady za cenu zrušeného letu přímo proti leteckému dopravci, jelikož cena letenky je součástí celkové ceny zájezdu.
Pokud však CK pouze zprostředkuje nákup letenky, ubytování a transferu či dalších služeb, pak má cestující při zrušení letu ze strany leteckého dopravce možnost domáhat se náhrady ceny letenky přímo po leteckém dopravci.
