Problémy s letem? Práva cestujících upravuje evropské nařízení 261/2004!
Při vymáhání finančních kompenzací za zpožděný nebo zrušený let se řídíme Nařízením evropského parlamentu a rady (ES) č. 261/2004. Právě toto nařízení stanovuje, jaké povinnosti má letecký dopravce směrem k cestujícím ve chvíli, kdy je jejich let zrušen, významně zpožděn nebo je jim odepřen nástup na palubu. Jednoduše řečeno: pokud máte problémy s letem - ať už jde o zpoždění, či zrušení letu, či v méně častých případech o to, že vás personál nevpustí na palubu nebo je Vám změněna přepravní třída, Nařízení 261/2004 upravuje, kdy za to můžete dostat finanční kompenzaci a kdy nárok na odškodnění není.
Nařízení hlavně mluví o tom, že nárok na odškodnění má cestující v případě, že let je zpožděn nebo zrušen z důvodu, který mohly aerolinky ovlivnit - nejčastěji tak jde například o technickou závadu na letadle. Naopak letečtí dopravci neumí poručit větru dešti, je-li tedy let zrušen nebo zpožděn kvůli počasí, či jiným událostem, které ovlivnit nelze, těmi jsou dále živelné katastrofy, teroristický útok nebo třeba stávka, cestující nárok na odškodnění nemá. Vedle toho také Nařízení mluví o tom, kdy má na cestující tzv. "nárok na péči" a v jakém rozsahu. Jde o to, kdy má aerolinka poskytnout občerstvení a kdy už by měla zajistit cestujícím hotel a dopravu do něj.
Kdo by se ale měl nařízením řídit? Vzhledem k tomu, že se jedná o nařízení EU, vztahuje se na letecké dopravce, kteří sídlí v Evropě. Jde-li o dopravce, který má sídlo mimo kontinent, kompenzaci by měl vyplatit pouze pokud odlétá z evropského letiště. Například pokud letíte s aerolinkou, sídlící v Americe a cestujete z Prahy do New Yorku, v případě zpoždění máte na finanční kompenzaci nárok. Pokud byste ovšem letěli se stejným dopravcem z New Yorku do Prahy, při zpoždění nárok na odškodnění není.
V případě, že si nejste jisti, jak to se zpožděním letu bylo, určitě doporučujeme, věnovat pár minut vyplnění našeho formuláře a my už pak zjistíme, zda nárok na kompenzaci máte nebo ne.
Autor: Lucie Sommerová
