Péče, odbavení, zrušení a zpoždění letu

V dnešní době je běžné, že na letišti je mezi cestujícími i řada seniorů. Ti nezřídka létají pravidelně, ať už na dovolenou, tak třeba na návštěvu příbuzných, a na letišti se velmi dobře vyznají. Na druhou stranu jsou ale i tací, kteří ještě letadlem necestovali, a je pochopitelné, že mají z letu obavy. S cestujícími důchodového věku samozřejmě počítají i aerolinky, takže není třeba se strachovat, nicméně níže je krátký přehled toho, co vše vás vůbec čeká, než letadlo vzlétne do oblak, i co dělat v případě zpoždění letu.

Předně je samozřejmě potřeba koupit si letenku. V dnešní době je asi nejběžnějším způsobem nákup přes internet, kde si jednoduše navolíte, odkud letíte a cílovou destinaci a pak už jen vybíráte pro vás nejvhodnější letenky. Při cestách s přestupem důrazně doporučujeme mít celý let, tedy včetně přestupu na jedné letence – pokud byste návazný let nestihli kvůli zpoždění prvního letadla, měl by vám dopravce zajistit let náhradní a případně můžete mít nárok i na finanční kompenzaci. U přestupů dále věnujte pozornost tomu, kolik času na přestup budete mít.

 

Každé letiště má určený tzv. minimální čas na přestup, což je minimální doba, za kterou stihnete přestoupit. Tento minimální čas je pouze informativní a nic vám negarantuje. U důchodců je dobré vzít v potaz i další faktory, které by je mohli zdržet, např. horší orientace na letišti, pomalejší chůze apod. Letíte-li na dovolenou, cesta je obvykle součástí zájezdu, tudíž se nemusíte o nic starat.

Určitě je dobré být na letišti s dostatečným časovým předstihem. Čeká vás totiž odbavení zavazadla, dále musíte absolvovat bezpečnostní kontrolu a u cest mimo EU i kontrolu pasovou. Je třeba počítat s tím, že všechny tyto procedury vám zaberou čas a mnohdy jim předchází fronty. Navíc, stejně jako u přestupů na návazný let, by ani zde neměli senioři zapomínat na to, že by jim kvůli pomalejší chůzi mohly přesuny trvat delší dobu.

 

Prvně je třeba se odbavit. Ještě před odjezdem na letiště byste měli od dopravce dostat pokyny, s veškerými důležitými informacemi, včetně toho, odkdy bude otevřená přepážka, kde se odbavíte. Při odbavení odevzdáte kufr, dostanete palubní vstupenku a pouze s příručním zavazadlem, které si s sebou vezmete do letadla, pokračujete na bezpečnostní kontrolu.

Aby bezpečností kontrola proběhla hladce, doporučujeme si ještě před odletem na stránkách letiště přečíst, jaké předměty si na palubu nemůžete vzít. Krom střelných, ostrých a tupých zbraní, jde třeba i o pracovní nástroje. Zvláštní režim má přeprava tekutin a gelů – v příručním zavazadle můžete mít max. 1 litr tekutin, a to v nádobkách o objemu max. 100 ml. Mnoho seniorů užívá léky, takže je-li to i váš případ, určitě si je s sebou na palubu vzít můžete.

 

Rozhodně je dobré si léky na palubu vzít, protože se může stát, že dojde ke ztrátě zavazadla a vy si léky nebudete moci vzít. Ideální je mít s sebou dávku, která je pro cestu nezbytná a k tomu rezervu, kdyby došlo ke zpoždění letu či jiným problémům. Dále je dobré mít vše v originálních obalech. Pohybujete-li se pomocí berlí, či potřebujete jiné pomůcky, též by to neměl být u bezpečností kontroly problém.

 

V případě, že máte nějaké pochybnosti, vše konzultujte s pracovníkem u kontroly. Patříte-li mezi důchodce, kteří mají kovové náhrady, taktéž o tom pracovníka kontroly informujte. Používáte-li invalidní vozík, zjistěte si předem, jaká jsou pravidla pro jeho přepravu (zejména u elektrických vozíků).

Většina letišť už nabízí i asistenci pro osoby se sníženou pohyblivostí, či jiným postižením.  Tu je třeba si objednat předem. Cestující pak má na letišti k dispozici asistenta, který mu až do nástupu do letadla pomůže se vším, co bude třeba. Službu můžete využít také na Letišti Václava Havla

Samozřejmě se může stát, že váš let bude mít zpoždění letu. Mnoho lidí pak neví, co v takové situaci dělat. Nejen seniorům pak může pomoci naše služba Travel Asistent. Ta mimo jiné zahrnuje i nonstop asistenční linku. Pokud pak dojde k problému s letem, máte možnost se telefonicky poradit s naším pracovníkem o tom, jak dále postupovat, či zda má nárok na péči v podobě občerstvení, noclehu, apod. Rozhodně je ale dobré počítat s variantou, že ke zpoždění letu může dojít a mít u sebe např. dostatek léků, či dalších potřebných věcí. Službu Travel Asistent lze zakoupit se zájezdem u cestovních kanceláří FIRO-tour, Kovotour plus, CK Adventura, nebo k nákupu letenky u společností Letuška.cz a Student Agency.

Nárok na finanční kompenzaci má cestující, jehož let má zpoždění nebo je zrušen a on se tak do cíle své cesty dostane minimálně o tři hodiny později. Dále je třeba, aby zpoždění nezavinily okolnosti, které dopravce nemohl ovlivnit (jako je počasí, řízení letového provozu, stávka, bezpečnostní situace, živelná pohroma, apod.). Nároky na odškodnění upravuje evropská směrnice, týká se tak pouze EU, resp. všech letů, které odlétají z letiště na území EU. U letů ze státu mimo EU je pro získání kompenzace třeba, aby let operoval dopravce, který na území EU sídlí. Výše odškodnění se pak odvíjí od vzdálenosti: u letů do 1500 km je to 250 €, u cest dlouhých 1501 – 3500 km jde o 400 € a nad 3500 km je výše finanční kompenzace 600 €.