Overbooking v letadle a finanční kompenzace

Cestující, kteří využívají leteckou dopravu, se mohou dostat do poměrně nepříjemné situace, kdy nejsou vpuštěni na palubu z důvodu tzv. overbookingu. Na co pak máte nárok, a vyplatí vám aerolinka finanční kompenzaci?

K overbookingu dojde ve chvíli, kdy letecký dopravce prodá více letenek, než je v letadle míst. Každý si pak jednoduše spočítá, že dostaví-li se všichni cestující, logicky nevyjde místo na každého a ve chvíli, kdy je letadlo plné, další cestující nejsou na palubu vpuštěni. Aerolinky tuto taktiku používají kvůli zefektivnění své dopravy – předpokládá se, že ne všichni cestující, kteří si zakoupili letenku, se reálně dostaví – někdo let nestihne, jiný na něj například zapomene, či si splete termín. 

Byli jste zrovna vy tím nešťastníkem, který si vytáhl černého Petra a zůstali jste na letišti kvůli overbookingu? Letecký dopravce by se o vás měl postarat. Prvně by vám měl zařídit náhradní let, a to v nejbližším možném termínu. Pokud by náhradní let odlétal až následující den, měl by mít cestující zajištěn nocleh v hotelu a dopravu mezi hotelem a letištěm. Dále by aerolinka měla cestujícímu poskytnout občerstvení, přiměřené době čekání a dva telefonáty, či e-maily zdarma.

Overbooking patří mezi situace, které zavinil letecký dopravce a cestující pak má nárok na finanční kompenzaci. Tu evropská legislativa přiznává těm, kteří odlétali z letiště v EU, nebo do EU přilétali s leteckou společností, která na území Evropské unie sídlí. Výše finanční kompenzace je závislá na letecké vzdálenosti a může se vyšplhat až na 600 €!