Odškodnění za nouzové přistání a zpoždění letadla? Svačina navíc!

Asi každý viděl alespoň jeden film, ve kterém letadlo padá střemhlav dolů, cestující netuší, co se děje, propadají panice a modlí se, aby blížící se kontakt se zemí nebyl jejich posledním. Bez ohledu na to, zda scéna skončí happyendem, či nikoli, nenajde se moc jedinců, kteří by tuto situaci chtěli prožít. Ale co když se něco obdobného stane a děsivé scéna se odehraje v reálném životě? Co když se z poklidného letu stane hrůzné odpočítávání posledních minut života?

 

Podobných zážitkem se může „pochlubit“ pan Tomáš. Ve chvíli, kdy bylo letadlo několik kilometrů nad zemským povrchem, došlo k technické závadě, která si vyžádala přistání na nejbližším letišti. Dramatičnosti situaci přidával nedostatek kyslíku a zápach spáleniny, linoucí se letadlem, doplněný dýchacími maskami houpajícími se nad hlavou, které ale nebyly funkční. Pan Tomáš, stejně jako ostatní cestující, netušil, co se děje a tento stav nevědomosti trval i po nouzovém přistání na letišti, kde všichni čekali na náhradní letadlo. Aby dopravce při čekání alespoň částečně zklidnil rozjitřené nervy pasažérů, zajistil jim občerstvení, ovšem hlad po informacích o tom, co se stalo, neutišil.

 

Zbytek cesty již proběhl bez potíží. Ty se ale objevily v okamžiku, kdy se pak Tomáš obrátil na dopravce s požadavkem o kompenzaci za zpožděný let. Místo oprávněného finančního odškodnění chtěl dopravce pana Tomáše „uchlácholit“ VIP voucherem, díky němuž si pan Tomáš mohl při příštím letu vybrat jednu z výhod – přednostní nástup do letadla, 5 kg zavazadel navíc, jídlo nebo pití na palubě zdarma a podobné, dle pana Tomáše „bagatelní“ služby. Po adrenalinovém zážitku připadala panu Tomášovi nabídka dopravce jako výsměch a hodlal se domoci finanční kompenzace. S žádostí o pomoc při řešení se obrátil na Click2Claim. My jsme se tohoto případu rádi ujali a po dvou měsících se nám podařilo se s dopravcem dohodnout na plné kompenzaci pro pana Tomáše. Ten má tedy nyní nejen historku pro své známé, ale především odškodnění a k zážitku dodává: „Přál bych tento zážitek těm kompetentním lidem nejmenované letecké společnosti, kteří mají ještě tendenci takto "ucpat ústa" svým klientům“.

 

 

* V zájmu ochrany identity našich klientů byla v článku všechna jména změněna

 

 

Lucie Sommerová