Letecký dopravce stávkuje! Co mám dělat?
Poslední dobou se začínají rojit zprávy o chystaných stávkách v letecké dopravě. Pokud se k vám podobná informace donese, pravděpodobně se vroucně modlíte, aby se vás tato komplikace nedotkla, ale co když máte tu smůlu a zrovna váš let je kvůli stávce zrušen? Jak se takové situaci zachovat?
Doslechnete-li se o tom, že má proběhnout stávka na letišti, či se chystá stávkovat dopravce, s nímž cestujete, rozhodně si předem ověřte, zda váš let poletí, nebo nikoli. Pokud ne, je třeba se řídit pokyny dopravce – bližší informace se dozvíte na internetových stránkách dopravce, případně je možné zatelefonovat. Obecně je možné let přebookovat, nebo ho zrušit – pak je třeba požádat prodejce letenky o její refundaci a pokud je to možné, cestu naplánovat na jiný termín.
Stávka mě postihla na cestě!
V případě, že máte opravdu smůlu, stávka se vás může dotknout během cestování při přestupu na návazný let, kdy dorazíte na přestupové letiště a zjistíte, že dál zkrátka nepoletíte. V takové situaci by se o vás měl dopravce postarat, důležité ale je, abyste měli celý let v rámci jedné rezervace, tedy na jedné letence. Cestující má nárok na péči, která zahrnuje občerstvení přiměřené době čekání, dva telefonní hovory, či emaily zdarma, případně i ubytování a dopravu mezi hotelem a letištěm. Stane-li se, že dopravce péči neposkytne, může si cestující občerstvení, či ubytování uhradit sám a náklady pak po dopravci požadovat. Náklady je nutné prokázat účty nebo výpisem z účtu (při platbě kartou), z nichž by mělo být patrné, za co platba byla. Dále se také předpokládá, že tyto náklady budou v přiměřené míře.
U zrušeného letu by měly aerolinky zajistit náhradní let, může se ale stát, že vám termín letu nebude vyhovovat. Pak je možné zvolit alternativu na vlastní náklady, nebo se vrátit do místa, z něhož jste odlétali. U letů s přestupem je následně možné refundovat letové úseky, které jste nevyužili.
Tato pravidla stanovuje Evropské nařízení 261/2004 a vztahuje se na všechny dopravce sídlící na území EU a na lety, které odlétají z letiště v EU. Stejné nařízení také upravuje nároky na finanční kompenzaci za zpožděné nebo zrušené lety. Současná platná legislativa bohužel stávku vnímá jako mimořádnou okolnost a cestující nemá nárok na odškodnění.
Autor: Lucie Sommerová
