Jakými výmluvami krmí letecký dopravce cestující, když se mu nechce platit odškodné?

Pokud se cestujícímu "poštěstí", že jeho let má zpoždění, za které může letecký dopravce, cestující má nárok na finanční kompenzaci. Ovšem realita nebývá vždy tak růžová, jak bychom si představovali. Může se tak stát, že ač má cestující na odškodnění za zpožděný nebo zrušený let nárok, leteckému dopravci se nebude moc chtít kompenzaci vyplatit. Na cestující pak zkouší různé triky, jak se tomu vyhnout.

Mlčeti zlato

Taktika mrtvého brouka je na mnoho lidí účinná. Vždyť co cestující zmůže, když odpovědí na jeho dotazy a urgence je jen zaryté mlčení? Jednoduše stačí mlčet a dříve nebo později cestující snahu vzdá. Případně se v cestujícím zanechá jiskřička naděje tím, že se mu přislíbí brzké vyřízení jeho problému. Sliby chyby a odškodnění v nedohlednu. Ale pozor, cestujícímu by aerolinky přeci jen odpovědět měly - lhůta na odpověď je 30 dnů!

Přehazování horkého bramboru

Další osvědčená metoda. Během řešení kompenzace si cestující postupně dopisuje nejspíš se všemi zaměstnanci letecké společnosti a možná i s jejich rodinnými příslušníky. Anička ze zákaznického servisu vám sice nepomůže, ale odkáže vás na Karla z reklamací. Ten vás sice naprosto chápe, ale není kompetentní k řešení vašeho problému. Naštěstí je ochota sama a ví, že vám určitě pomůže jeho nadřízený. Nebo nadřízený nadřízeného. Nebo taky ne.

Tady je svačina

Když už jste tedy tak neodbytní a chcete kompenzaci, tady je tedy poukaz na svačinu. Odškodnění už jste dostali a my vás máme z krku. Dobrou chuť.

Ne a basta

Dobře, zkusili jste uplatnit nárok na finanční odškodnění za zpožděný let. Dobrý pokus, ale ne, neuznáváme. Kvůli paragrafu X zákona Y a taky kvůli paragrafu A zákona B, který mění vyhláška C, čímž je zcela změněn zákon X. Už se ztrácíte? Výborně, to přesně bylo cílem. Hlavní je, že jsme vás udolali paragrafy, kterým nerozumíte a vy jste boj vzdali.

Letenka zadarmo

OK, uznáváme naši chybu, let zpoždění měl a máte tedy nárok na odškodnění, tak tady máte letenku zdarma. Z taktických důvodů pomlčme o tom, že výše kompenzace je vyšší než hodnota letenky. Hlavní je, že jsou všichni spokojeni, ne?

CHCI ZÍSKAT FINANČNÍ KOMPENZACI

Zkušenosti od Click2Claim čerpaly také Novinky.cz

Autor: Lucie Sommerová